Гарантия | Segwave

Товар надлежащего качества

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары. Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, обмен и возврат таких товаров возможен только в случае их ненадлежащего качества. Если товар надлежащего качества, его возврат возможен только в течение 7 дней с момента покупки.

Электросамокаты относятся к технически сложным товарам, так как оснащены электродвигателем, аккумулятором, управляющей электроникой и встроенным программным обеспечением. В соответствии с действующим законодательством, возврат или обмен электросамокатов надлежащего качества невозможен, если устройство исправно, не имеет дефектов и не подпадает под основания, предусмотренные для возврата товаров ненадлежащего качества.

Вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате товара (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства и комплектация.

Товар ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей. Если товар технически сложный, то указанные требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. Возврат сложнотехнических устройств происходит только после обращения в сервисный центр. Сервисный центр вправе принять сложнотехнический товар на ремонт, а в случае невозможности ремонта выдается акт неремонтопригодности, и товар идет на обмен/возврат.

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, вы вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.

По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
• нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Срок устранения недостатков товара (гарантийный ремонт) не может превышать 45 календарных дней, если иной срок не согласован сторонами (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).